그동안 제가 만났던 모든 고객분들께 이 영광을 돌리고 싶어요. 단순히 물건을 판매하는 사람이 아니라 전문가로 여겨주셔서
오히려 제가 감동받을 때가 많아요. 오랜 단골 고객께서는 ‘신동휘 매니저가 추천해 주는 제품은 당연히 좋은 거라 추천해 주시는 거겠지’라고 말씀해 주셔서 뭉클했답니다.
보람있던 순간은?
신입사원 때 만난 혼수 고객이 있는데, 지금은 다섯 살 된 아이 손을 잡고 같이 오세요. 제가 많은 나이는 아니지만 LG전자 베스트샵에서 근무하며 고객님의 결혼 - 출산 - 이사까지 중요한 이벤트마다 함께 하니 정말 의미가 있다고 생각해요.
앞으로의 목표는?
초심을 잃지 않고, 찾아와 주시는 고객님께 최고의 제안 최고의 만족과 친절함을 유지해서 저를 만나는 모든 고객님들에게 잊혀지지 않는 세일즈 매니저가 되고 싶습니다.
저도 매장 밖을 나서면 똑같이 고객님의 입장에서 친절한 상담과 기분 좋은 대우를 받고 싶은 마음이 큽니다.
특히 연세가 있으신 고객님들은 저의 아버지, 어머니가 다른 곳에서 제품을 상담받고 구매할 때,
이런 대우를 받았으면 하는 마음으로 응대를 하게 되더라고요.
유독 김규호 대명장님을 찾는 고객님이 있으시다는데?
제가 평택 지역에서만 7년째 근무를 하고 있는데, 평택비전점이라는 첫 매장에 근무할 때 만났던 고객님이 있어요. 이사하시면서 오랜만에 제품을 구매하셨는데 그 이후로 제가 매장을 옮길 때마다 ‘규호씨~ 지금은 어느 매장에 있어요?’라고 꼭 물어보시고 첫째 따님, 그리고 얼마 전 둘째 따님 혼수까지 저에게 믿고 맡겨주시고 계시답니다. 저를 잊지 않고 계속 찾아주시니 감사한 마음뿐입니다.
고객님께 감동받았던 에피소드는?
단골 고객분께서 먼저 연락을 주셔서 서로 근황 토크를 하다가 제가 ‘얼마 전 둘째 돌이었는데 코로나 때문에 돌잔치를 못해서 아쉽다‘는 말을 흘러가듯이 한 적이 있어요. 그렇게 서로 안부를 물으며 전화를 끊고 며칠이 지났을까, 저희 집으로 아기 옷을 보내셨더라구요. 정말 생각지도 못했는데 고객님의 배려와 마음 씀씀이에 오히려 제가 큰 감동을 받았던 적이 있습니다.
먼저 고객님의 니즈와 요구사항을 귀 기울여 듣고 고객님이 어떤 제품을 원하고 왜 필요한지를 파악하려 합니다.
또한, 고객님이 제품이나 서비스를 이용하면서 겪는 어려움을 공감하고 이를 해결해 주는 과정에서 고객님과의 공감대를 형성할 수 있습니다.
기억에 남는 칭찬은?
웨딩 가전을 구매한 고객님 후기 중에 "변진호 대명장은 솔루션도 좋지만 사람 자체가 좋은 것 같습니다. 진짜 추천드릴만 합니다."라고 남긴 후기가 가장 기억에 남았습니다.
이 후기는 저에게 큰 자신감과 보람을 주었고, 제가 제공하는 서비스가 고객님들에게 얼마나 중요하고 의미 있는지를 더욱 깨닫게 해 주었습니다.
어떤 매니저로 기억되고 싶나요?
고객님들이 저를 찾을 때마다 믿고 의지할 수 있는 친절한 가전 매니저로 기억되고 싶습니다.
또한, 제품에 대한 지식과 경험을 바탕으로 고객님들에게 정확하고 신뢰할 수 있는 상담을 제공하여, 만족하고 안심할 수 있는 서비스를 제공하고 싶습니다.
웨딩 카페 후기글 누적 200건, 고객만족도 최우수, 혼수 준비하시는 분이 꼭 찾아주는 매니저입니다.
저도 최근에 결혼을 하게 되면서 이사, 인테리어, 혼수 전부 다 해 보았는데요. 이것저것 준비하면서 신경 쓸게 너무 많더라고요, 그래서 제가 했던 경험을 토대로 전문적인 상담을 해드릴 수 있습니다.
고객님께 들었던 기억에 남는 칭찬은?
상담 후기글을 보고 오신 고객님이 계신데요. 상담을 진행하면서, “역시 다른 분들과는 상담이 다르시네요 정말 귀에 쏙쏙 들어와요”라고 얘기하시면서 너무 감사하다고 말씀해 주신게 기억에 남습니다.
어떤 매니저로 기억되고 싶나요?
저도 근무 한 지 8년차가 되어가는 데요. 처음 신입사원 때 저에게 제품을 구매하신 고객님이 제 번호를 저장해놨다가 다시 연락 주셔서 새 제품으로 구매를 하신 적이 있어요.
이렇게 저에게 구매하셨던 고객님들이 가전 제품하면 저를 먼저 떠올리고 그리고 다시 찾게 되는 매니저가 되고 싶습니다.
여전히 초심을 잃지 않고 매일 노력하고 공부하여 지속적으로 성장하면서 트렌드를 읽어가는 매니저입니다.
LG 가전 구매에 있어 최선의 상담과 최고의 혜택을 드리기 위해 고객님께 맞는 방법을 찾아 큰 만족과 감동을 드리겠습니다.
왜 이상민 명예 대명장에게 구매해야 하나요?
고객님이 중요한 전쟁터에 나가는데 장인(匠人)이 만들어준 무기를 가지고 가겠습니까? 아무 데서나 파는 무기를 사서 가겠습니까?
LG 가전 제품에 있어서 누구보다도 더 잘 알고 고객님의 니즈를 잘 파악하여 최고의 혜택을 드리는 매니저이기에 저를 믿고 구매해 주시기 바랍니다.
앞으로의 목표는?
현재는 매니저로서 고객감동에 집중하고 있지만 앞으로 지점장이 되어 고객님과 매니저 둘 다 감동시키는 멋진 지점장이 되려고 합니다. 더 나아가 사랑하는 가족에게 좋은 남편이자 좋은 아빠가 되기 위해 가족 감동시키는 훌륭한 아빠가 되려고 합니다.
